微信预约立案、网上查询案件审理流程、12368服务热线全天候、远程视频接访、多元化纠纷化解平台、电子送达、速裁审理......防城港市中级人民法院打造“线上线下”传统与互联网相结合的全方位诉讼服务平台，将一项项改革愿景变成了惠民红利，满足了不同群体的司法新需求。

“线下”服务  硬件软件都到位

走进该院诉讼服务中心，干净整洁的服务窗口映入眼帘。导诉区、立案区、当事人等候区、调解区、信访接待区、安检区等“六大区域”整齐划一。自助司法服务查询系统、原创普法漫画手册、残疾人专用厕所、老花镜、饮水机、雨伞等便民服务设施一应俱全。在这里，当事人可以享受“一站式”的诉讼服务。

据介绍，该院诉讼服务中心分为集导诉分流、查询咨询、材料收转、立案审查、诉前调解、司法救助、判后答疑、信访接待等“八大功能”为一体，这里设施齐备、功能完善、制度健全、服务贴心、环境温馨，硬件设施和软件服务都十分到位。

为了方便群众诉讼，诉讼服务中心增设“午休值班岗”，工作人员轮流值班受理立案。此外，设立了法律援助工作站，每周一由一名律师值班，为群众提供法律咨询、受理援助申请、开展法制宣传以及进行诉前调解等服务。

对老年人、残疾人、农民工等不方便参加诉讼的特殊群体，开展上门立案、预约立案服务。对涉及妇女、儿童、军人、农民工等合法权益的案件开辟“绿色通道”，实现优先立案、优先排期开庭、优先审理，对困难当事人实行司法救助。

“法官太感谢您了，要不是有您帮忙，我们贫困老百姓还真打不起官司了。”今年6月，一起医疗损害赔偿纠纷案的当事人林某来到诉讼服务中心立案，林某是贫困户，法官根据她的情况提示她可以申请缓交诉讼费，但是林某提交的材料不齐全，经过法官的耐心引导，林某补齐了材料，最终得以缓交2万元诉讼费，林某对此感激不尽。

今年上半年，该院诉讼服务中心共收各类案件1188件，对符合条件的困难当事人依法减缓免诉讼费9件共15.8万元，有力保障了困难当事人的诉讼权利。

“线上”服务  让群众少跑腿

“您好，请问现在立案的人多吗？我想预约立案的时间？”

“好的，您可以下午3点钟过来，我们为您预留了时间。”

8月22日早上，防城区的黄先生拨打了该院12368诉讼服务热线咨询立案事宜，和法官预约了立案时间，最终他仅用10多分钟就办理好了立案手续。

当天，在法官的引导下，黄先生还在立案柜台扫描关注了法院的微信、微博。法官告诉他，除了拨打12368热线，还可以登录法院微信、阳光司法网预约立案，案件审理进行也可以通过上述途径自行查询，重要流程节点信息法院会以短信方式自动发送，案件庭审过程可以在微信微博、庭审直播网进行在线观看和点播，裁判文书可以在裁判文书网、阳光司法网上查阅，接访也可以通过远程视频接访系统在异地实现和法官面对面沟通。

“以前听别人说来法院光立案就要跑好几趟，没想到现在法院立案这么智能化了，真是太方便了。”听完法官的介绍，黄先生惊讶地竖起了大拇指。

据了解，今年上半年，该中心通过“12368”诉讼服务平台接听群众来电上百次，共接受各类线上法律咨询数百条，答复率100%。

“掌上法院”、“科技法庭”、“电子卷宗”、“云柜系统”、“无纸化办公”、“网上办案”、“智慧审判系统”、“数字化审委会”......这些听起来“高大上”的信息化成果，在防城港市中级人民法院都已成为现实。

现代化信息网络的全面应用，为当事人提供了一个全方位的“在线”诉讼服务平台，把便民诉讼贯穿于每个环节，当事人足不出户，在手机上便可以享受到全方位的诉讼服务，大大降低了诉讼成本，减轻了诉累。